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聚焦“周末随心飞”东航客户委客服中心举行辩论赛_国
发布日期:2020-08-20 19:20   来源:未知   阅读:

民航资源网2020年8月17日消息:青春正当时,青年当有样。近日客户委客服中心西安呼叫中心团组织开展第四期“青年说”系列辩论赛,以客服青年品牌项目“青年说”为平台,聚焦“618”最受关注的“爆款”产品??东航“周末随心飞”,就“周末随心飞”何以成功,挑战在哪里为话题,从客服青年员工、先锋青年消费群体的视角展开辩论交流。客户委副总经理、客服中心党委书记、总经理陈钢,客服中心副总经理张晋出席并讲话。

疫情之下各行业都面临着较长时间内应对外部环境变化的挑战,东航作为民航国家队如何在疫情防控中实现拉动经济、刺激内需?“周末随心飞”这款现象级产品的出现就恰好折射出了破题路径,“618”东航“周末随心飞”,一经推出便形成了极高的关注度。

客服中心作为与旅客沟通的前沿阵地,客服代表则是重要的一线旅客服务窗口,“周末随心飞”一经推出,大量旅客来电咨询让客服青年第一时间得到旅客体验感受和反馈。同时客服青年作为90后、00后也对各类创新产品有着青年群体自己独到的看法。本期“青年说”辩论赛,客服青年不仅对“周末随心飞”精准的产品设计,贴合公众需求的创新展开深入讨论,也对其在全社会复工复产发挥可观的撬动作用及品牌影响力的提升进行了交流,同时对购买不易,黄牛党倒卖等爆款产品更需持续匠心打磨的细节进行了分析。通过对现象级“爆款”产品的分析让客服青年对服务、匠心及创新有了更深刻的认识,对作为服务岗位根据旅客所需做好相关服务工作的理念有了进一步的领悟。

赛后陈钢在讲话中对“青年说”品牌项目取得的成效予以肯定,并通过具体事例介绍了“随心飞”系列产品在刺激消费,促进经济内循环,推动整个民航业乃至旅游业的经济重要意义,让青年员工进一步加深了认识。同时陈钢要求客服青年,始终立足岗位、不断砥砺心智,增长本领,提高政治站位,“只争朝夕、不负韶华”,做好东航客服发展的生力军。

2020年,“青年说”系列辩论赛迎来第四年,在四年间团组织通过此项平台,在“一团一品”基础上,尝试“项目化”+“品牌化”的矩阵管理模式。以思想引领、创新、创效为抓手,将共青团工作与中心工作高度融合、同频共振。通过发挥自身优势,形成工作主线。向青年传递具有新意、有想法的正能量观点,培养青年发现问题、解决问题,激发青年员工积极性,为中心发展贡献青春力量。

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